FAQ
En nuestra tienda online de moda (calzado, ropa, bolsos) y hogar, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
**Plazo para devoluciones:**
Tienes **30 días** desde la fecha de recepción para solicitar la devolución de productos en perfecto estado (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original).
**Proceso de devolución:**
1. Inicia sesión en "Mi cuenta" y selecciona el pedido que deseas devolver.
2. Rellena el formulario de devolución y elige el motivo.
3. Empaqueta el producto cuidadosamente y adjunta la etiqueta de devolución (prepagada en algunos casos).
4. Envíalo a través del transportista indicado.
**Reembolsos:**
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en **3-5 días hábiles**.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o productos defectuosos.
**Productos no devolubles:**
- Artículos personalizados o con descuentos especiales.
- Productos sin etiquetas o con señales de uso.
**Productos defectuosos:**
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos en **24-48 horas** para resolverlo sin coste adicional.
Para más detalles, consulta nuestras **Condiciones Generales** o contacta a nuestro servicio de atención al cliente en **[email protected]**.
¡Gracias por confiar en nosotros!
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**Proceso de devolución:**
1. Inicia sesión en "Mi cuenta" y selecciona el pedido que deseas devolver.
2. Rellena el formulario de devolución y elige el motivo.
3. Empaqueta el producto cuidadosamente y adjunta la etiqueta de devolución (prepagada en algunos casos).
4. Envíalo a través del transportista indicado.
**Reembolsos:**
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en **3-5 días hábiles**.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o productos defectuosos.
**Productos no devolubles:**
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- Productos sin etiquetas o con señales de uso.
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